Как сообщить об ошибке в Skysmart — форма и данные для обращения
Ошибки и баги в образовательных сервисах встречаются у всех. Важно не только заметить проблему, но и корректно её описать: это ускорит исправление и поможет поддержке точно восстановить ситуацию. Ниже — подробная инструкция, как сообщить об ошибке Skysmart (skysmart поддержка сообщение), что указать в баг репорте и где искать форму обращения.
Где оставить обращение: каналы связи Skysmart
Skysmart предлагает несколько удобных способов, чтобы отправить skysmart баг репорт или жалобу.
Форма на сайте (skysmart поддержка форма)
Самый универсальный вариант — форма обратной связи на странице поддержки. Там вы можете описать проблему и прикрепить скриншоты. Найти контакты и форму можно на странице поддержки: [/podderzhka-kontakty].
Через личный кабинет
Если ошибка связана с конкретным аккаунтом, удобно отправлять сообщение из личного кабинета ученика или учителя: это автоматически подставит данные пользователя. См. подробности: [/lichnyy-kabinet-uchenika] и для учителей [/lichnyy-kabinet-uchitelya].
В приложении Skysmart
Если баг проявляется только в мобильном приложении, используйте встроенную функцию отправки ошибок (Feedback) или отправьте сообщение через магазин приложений со скриншотами. Инструкция по приложению: [/prilozhenie-skysmart].
Горячая линия и почта
Для срочных случаев или если нужен голосовой контакт: звоните на горячую линию или отправляйте письмо на адрес поддержки. Контакты на странице: [/skysmart-kontakty-hotline].
Если вы используете корпоративный домен (например, edu.skysmart), в сообщении укажите это: как сообщить об ошибке edu skysmart — аналогично обычной инструкции, но указывайте домен и номер организации.
Что указать в баг‑репорте: обязательные данные
Чем больше конкретики — тем быстрее найдут и исправят баг. Ниже — таблица с минимальным набором полей, которые желательно заполнить в каждом skysmart баг репорте.
| Поле |
Что указать (пример) |
| Заголовок |
"Не открывается задание по математике, 7 класс" |
| Описание |
Кратко: что не работает, где и когда. Подробно: шаги воспроизведения. |
| Шаги для воспроизведения |
1) Войти -> 2) Открыть урок -> 3) Нажать "Начать" -> ошибка 500 |
| Ожидаемое поведение |
Урок должен загрузиться и начать таймер |
| Фактическое поведение |
Появляется белый экран / сообщение об ошибке |
| Скриншоты / видео |
Прикрепить 1–3 скриншота или короткий ролик ( ) |
| Устройство и браузер/версия приложения |
iPhone 12 / iOS 15 / Safari или Windows 10, Chrome 117 / App v.2.3.1 |
| Логин / email |
Логин пользователя или email, на котором возникла проблема |
| Дата и время |
Точное время по МСК, когда случилось (полезно при анализе логов) |
| Приоритет |
Низкий / Средний / Высокий (например, не работает оплата — высокий) |
Пример шаблона сообщения (коротко):
Заголовок: "Не сохраняются результаты контрольной по алгебре"
Описание: При завершении теста кнопка "Отправить" не отвечает. Шаги: 1) Войти в личный кабинет; 2) Открыть тест "Алгебра 9"; 3) Нажать отправить — ничего не происходит. Браузер Chrome 117 на Windows 10. Скриншот прилагаю.
Примеры корректных сообщений
- skysmart баг репорт — ошибка задания
- Заголовок: "Ошибка в задании: неправильный ответ считается верным"
- Описание: В упражнении "Дроби" ответ 1/2 помечается как верный даже при неверном объяснении. Шаги: выбрать ответ, отправить. Скриншот и ссылка на урок.
- skysmart поддержка сообщение — проблема с оплатой
- Заголовок: "Не проходит оплата картой"
- Описание: При попытке оплатить подписку страница перезагружается и появляется ошибка. Устройство Android, версия приложения 3.1. Приоритет высокий.
- Ошибка сервера
- Заголовок: "Ошибка 500 при входе"
- Описание: После ввода логина/пароля при попытке войти появляется код 500. Время: 14:10 МСК. См. страницу с ошибкой: /ne-rabotaet-skysmart и /oshibka-servera.
Частые ошибки при отправке обращения
- Нет скриншота или видео. Без визуальной информации поддержке сложнее воспроизвести проблему.
- Отсутствуют шаги воспроизведения — просто "что-то не работает".
- Неправильный адрес или неверный аккаунт в описании.
- Параллельные сообщения по одной и той же проблеме в разных каналах — это замедляет обработку.
Если хотите подать официальную skysmart жалобу, укажите факты, даты и приложите доказательства. Это ускорит рассмотрение.
Как проходит обработка обращения и сроки реакции
После отправки сообщения он попадает в систему тикетов. Операторы обычно подтверждают получение в течение рабочего времени и назначают приоритет. Типичный сценарий:
- Подтверждение получения — до 24 часов
- Первичный ответ с запросом деталей — до 48 часов
- Передача разработчикам и фиксы — зависит от приоритета (от часов до дней)
Если проблема массовая или связана с сервером, информация появляется в специальных разделах: [/ne-rabotaet-skysmart], [/oshibka-servera]. Для срочных случаев звоните: [/skysmart-kontakty-hotline].
Особенности для родителей, учителей и учеников
- Для родителей: уточняйте аккаунт ребёнка и прикрепляйте скриншоты из его личного кабинета (см. [/roditelyam]).
- Для учителей: указывайте класс, группу и номер урока, это поможет быстрее найти проблему в интерфейсе учителя (см. [/uchitelyu]).
- Для учеников: опишите, какой шаг вы выполняли и прикрепите скриншоты из вашего кабинета (см. [/uchenikam]).
Что делать при массовом сбое или ошибке сервера
Если сервис не работает для большого числа пользователей, сначала проверьте страницу статуса и новости на сайте. Затем отправляйте краткое сообщение с указанием числа затронутых пользователей и времени начала сбоя. Для массовых проблем полезно одно коллективное сообщение от представителя школы или родительского чата, чтобы поддержка получила всю картину.
Как эскалировать жалобу и дополнительные советы
Если стандартный ответ не помог и проблема не решается в разумные сроки:
- Перешлите номер тикета и уточните, что требуется эскалация.
- Пришлите дополнительные логи, скриншоты, видео.
- Для юридических или финансовых вопросов оформляйте письменную жалобу с фактами и датами.
Если вы хотите исключить аккаунт или проверить доступы перед отправкой сообщения, посмотрите инструкции: [/kak-udalit-akkaunt], [/vhod-registratsiya].
Заключение и призыв к действию
Корректно составленный skysmart баг репорт экономит ваше время и помогает команде быстрее исправлять ошибки. Если вы заметили проблему — сообщите об ошибке Skysmart через форму на странице поддержки [/podderzhka-kontakty], в личном кабинете [/lichnyy-kabinet-uchenika] или через приложение [/prilozhenie-skysmart]. При срочных сбоях звоните на горячую линию [/skysmart-kontakty-hotline].
Нужна помощь с формулировкой сообщения? Скопируйте шаблон из этой статьи и прикрепите скриншоты — это ускорит решение вашей проблемы.